Buitenlands toerisme naar Nederland is geen bijzaak. Het is een van de belangrijkste omzetmotoren voor hotels, restaurants en recreatiebedrijven. In 2024 gaven buitenlandse toeristen 38,2 miljard euro uit op Nederlandse bodem. Dit is goed voor ongeveer een derde van alle toeristische bestedingen in de economie. Duitsers, Belgen en Britten staan aan kop, maar hun verwachtingen lopen uiteen. Wil je als ondernemer een groter deel van die omzet binnenhalen, dan begint het bij begrijpen wie er komt en wat die gast van jou verwacht. Lees verder en ontdek waar de kansen liggen.
Waar komt de buitenlandse toerist vandaan?
Duitsland is veruit de grootste herkomstmarkt voor inkomend toerisme. Van de 12,8 miljoen verblijfsbezoeken komt bijna 46 procent uit Duitsland. België en het Verenigd Koninkrijk volgen op duidelijke afstand. Samen zijn deze drie landen al jaren goed voor het overgrote deel van het buitenlands bezoek aan Nederland.
Naast verblijfstoerisme is er een enorm volume aan dagbezoeken. Tussen oktober 2021 en september 2022 telde Nederland 93,2 miljoen dagbezoeken vanuit de buurregio’s in Duitsland en België. Deze bezoeken hadden een economische waarde van 10,4 miljard euro. Dat zijn bezoekers die niet overnachten, maar wel eten, drinken, winkelen en activiteiten ondernemen. Voor horeca en toerisme zijn dit geen kleine getallen.
Bijna 80 procent van alle buitenlandse gasten in Nederland komt uit Europa. Dat maakt de logistieke drempel laag en de frequentie van bezoek hoog. Het zijn geen eenmalige bezoekers; een gast die positief verrast wordt, komt terug.
Wat verwacht de internationale gast van jou?
Niet elke buitenlandse gast heeft dezelfde verwachtingen. Duitsers kiezen relatief vaak voor kust, natuur en korte vakanties. Ze boeken bij voorkeur online en verwachten duidelijke informatie, logische openingstijden en een vlekkeloos betaalproces. Ze zijn loyaal als de verwachting wordt waargemaakt, maar haken snel af bij onduidelijkheid.
Belgische bezoekers komen voor stedentrips, strand, actieve uitstapjes en cultuur. Ze zoeken een combinatie van beleving en gemak. Een terras met een goed regionaal menu en een fietsverhuur om de hoek past precies bij hun reismotief. Britse bezoekers zijn sterk gericht op steden en cultuur, met Amsterdam als traditioneel anker, maar ook andere steden winnen terrein.
Gastverwachtingen per herkomstmarkt zijn dus geen detail. Ze bepalen welke producten je aanbiedt, hoe je communiceert en in welke talen je dat doet. Wie zijn aanbod niet afstemt op de gast, verliest omzet aan een concurrent die dat wel doet.
Populairste activiteiten van buitenlandse bezoekers
- Stadswandelingen en cultuurbezoek
- Uit eten gaan en terrassen bezoeken
- Winkelen in stadscentra
- Natuur en kustgebieden verkennen
- Familiebezoek combineren met dagactiviteiten
Hoe trek je meer internationale bezoekers aan?
Online vindbaarheid is het startpunt. Een buitenlandse gast die jouw zaak zoekt, doet dat in het Engels of Duits. Een website die alleen in het Nederlands beschikbaar is, mist die gast volledig. Meertalige communicatie is geen luxe, het is een basisvoorwaarde om deel te nemen aan de internationale markt.
Zorg daarnaast dat praktische informatie direct beschikbaar is:
- Vermeld je prijzen duidelijk en actueel.
- Zet je openingstijden zichtbaar op je website en op externe platforms.
- Maak bereikbaarheid inzichtelijk, zowel per auto als met het openbaar vervoer.
- Communiceer welke betaalmogelijkheden je accepteert, inclusief internationale betaalmethoden.
Een buitenlandse gast die twijfelt of jij zijn creditcard accepteert, kiest voor zekerheid elders. Verwijder die drempel voordat hij er tegenaan loopt.
De gemiddelde verblijfsduur van internationale bezoekers ligt rond de zes nachten. Dat biedt ruimte voor arrangementen die meerdere dagen invullen. Overweeg daarbij de volgende bouwstenen:
- Bied ontbijt aan als vast onderdeel van het verblijf.
- Voeg een dagtocht toe aan het arrangement.
- Reserveer een diner bij een lokaal restaurant voor de gast.
- Neem fietsverhuur op in het pakket.
- Bied toegang tot een lokale attractie als extra.
Wie verschillende aanbieders verbindt in één arrangement, biedt de gast gemak en verhoogt de besteding per bezoek.
Concrete stappen voor ondernemers in horeca en recreatie
- Maak je website beschikbaar in het Engels en Duits.
- Zorg voor online boekbaarheid en duidelijke betalingsopties, ook voor internationale betaalmethoden.
- Bied arrangementen aan die dag- en verblijfsbezoek aan elkaar koppelen.
- Communiceer actief op platforms die buitenlandse gasten gebruiken, zoals Google Maps, Booking.com en TripAdvisor.
- Stem je aanbod af op het reismotief van de gast: natuur, stad, cultuur of actief.
Kansen buiten de grote steden
Amsterdam blijft een magneet voor internationale bezoekers, maar de kansen liggen er ook buiten. Kustplaatsen, grensregio’s en middelgrote steden ontvangen elk jaar miljoenen dag- en verblijfsbezoekers. De concurrentiedruk is er kleiner en de gast is er vaak bereid langer te blijven als het aanbod klopt.
Secundaire bestemmingen profiteren bovendien van de groeiende voorkeur voor authentieke ervaringen. Deze ervaringen liggen buiten de geijkte toeristenpaden. Een ondernemer in Zeeland, de Achterhoek of Friesland die zijn internationale zichtbaarheid vergroot, zit in een markt met weinig directe concurrenten en een groeiende vraag.
Buitenlands toerisme is ook geen zomerverhaal. Dagbezoek en stedentrips zorgen het hele jaar voor omzet. Wie zijn aanbod en communicatie het hele jaar actief houdt, spreekt ook de bezoeker aan die in oktober een weekendje weg plant of in februari een stedentrip boekt.
‘ Van bestedingsgedrag tot sectortrends: er is genoeg om op te bouwen. ’
Meer inzichten voor jouw bedrijf
Op de website van MKB View vind je veel meer over kansen en ontwikkelingen in de horeca, toerisme en andere sectoren die relevant zijn voor jouw onderneming. Van bestedingsgedrag tot sectortrends: er is genoeg om op te bouwen. Ontdek meer op MKB View en blijf voorop lopen.
Veel gestelde vragen
MKB-ondernemers kunnen hun omzet verhogen door hun communicatie, website, menukaart en informatie in ieder geval in het Engels en Duits aan te bieden en online goed vindbaar en boekbaar te zijn. Door arrangementen te maken rond populaire activiteiten voor buitenlandse gasten (stedentrips, strand, natuur, cultuur en uit eten gaan) sluiten ze beter aan op hun motieven. Daarnaast helpt het om praktische informatie (prijzen, openingstijden, bereikbaarheid en betaalmogelijkheden) helder en transparant te tonen. Tot slot kunnen ondernemers gericht inspelen op de grootste herkomstlanden, bijvoorbeeld met speciale aanbiedingen of themadagen voor Duitse, Belgische en Britse gasten.
Buitenlands toerisme naar Nederland groeit, met Duitsland als veruit grootste herkomstland, gevolgd door België en het Verenigd Koninkrijk, en veel vraag naar stedentrips, kust- en natuurbezoek, winkelen en uit eten gaan. De meest lucratieve doelgroepen zijn daarmee met name Duitse, Belgische en Britse gasten die korte vakanties en dagtrips combineren met horeca, retail en cultuur. MKB-ondernemers kunnen zich op hen richten via meertalige (NL/EN/DE) websites en menukaarten, goede online vindbaarheid en boekbaarheid, en duidelijke informatie over prijzen, bereikbaarheid en betaalmogelijkheden. Daarnaast loont het om arrangementen te ontwikkelen (bijvoorbeeld stad + museum + diner of natuur + fiets + lunch) die inspelen op hun behoefte aan complete belevenissen.
Pas producten en diensten aan door meertalige informatie (minstens Engels en Duits), internationale betaalmiddelen, flexibele openingstijden en combinatie-arrangementen (bijv. overnachting + fiets + museum/stadswandeling) te bieden. Stem marketingstrategieën af op herkomstlanden via gerichte online campagnes, samenwerking met OTA’s en toeristische platforms, en benadruk populaire motieven zoals stedentrip, strand, natuur en cultuur. Zorg voor goed vindbare, heldere online informatie over prijzen, bereikbaarheid en reserveren. Richt klantenservice in met medewerkers (of digitale tools) die basiskennis hebben van de belangrijkste talen en culturen, en bied snelle ondersteuning voor vragen vóór, tijdens en na het verblijf.
MKB-ondernemers kunnen taalbarrières verkleinen met meertalige websites, menukaarten en basiskennis van Engels en eventueel Duits, aangevuld met vertaalapps. Culturele verschillen vragen om training van personeel in internationale gastvrijheid en het aanpassen van service, informatie en aanbod aan de verwachtingen van bijvoorbeeld Duitse, Belgische of Britse gasten. Seizoensinvloeden kunnen worden opgevangen met arrangementen en acties buiten het hoogseizoen, gericht op stedentrips, cultuur, natuur en binnenactiviteiten. Ook kunnen ondernemers samenwerken met andere lokale partijen om jaarrond pakketten te bieden en marketing te richten op landen waar de vraag meer over het jaar gespreid is.
MKB’s kunnen aanhaken bij regionale en landelijke destinatie-organisaties (zoals citymarketingbureaus en regionale toeristische platforms) die gezamenlijke campagnes en arrangementen voor buitenlandse bezoekers opzetten. Er zijn samenwerkingsmogelijkheden in ketens en netwerken van horeca, attracties, musea en retail om gecombineerde producten (bijvoorbeeld meerdaagse arrangementen) te ontwikkelen. Ondersteuning komt vaak via brancheorganisaties en publieke partijen in de vorm van marktinformatie, trainingen over internationale gastvrijheid en meertalige marketingtools. Daarnaast kunnen bedrijven gebruikmaken van gezamenlijke online boekings- en promotieplatforms die zich specifiek richten op buitenlandse toeristen.
